Нет в базе.

Обращение: 
Прочитала рекомендацию, что " При записи на прием через терминал, система выдала Вам сообщение, что Вас нет в базе и поэтому Вам один раз нужно обратиться в регистратуру для заведение электронной карты на пациента. Это делается один раз.". Я лично, через терминал в больнице, уже брала талончик к врачу, однако через интернет не могу записаться, выдает, что меня нет в базе. Пожалуйста, подскажите причину.
Ответ: 
Здравствуйте! Возможно при считывании штрих-кода с вашего полиса, считываются верные данные, но номер полиса может быть написан другой. Это упущение страховой компании. Подобные случаи уже были.